המדד הצרכני של i-Know
המספרים של i-Know על ידע צרכני, על מסע הלקוח ועל מה שנמצא בפועל בתיקי הביטוח והפנסיה. לכל נתון מוצגת האוכלוסייה שממנה הוא נמדד.
- תקופת המדידה
- 20.01.2021–29.08.2026
- אוכלוסייה
- יותר מ־15,000 בתי אב ומשפחות ייחודיים שהשלימו תהליך. רוב הקהל בגילי 30–65.
מה הנתונים מראים
פער הידע
כמעט כולם יודעים מי מנהל את הכסף. מעטים יודעים מה הם מקבלים וכמה זה עולה.
| נתון | ערך | נמדד מתוך |
|---|---|---|
| יודעים מי הגוף המנהל | 97% | לקוחות שנשאלו את שאלת הזיהוי בתהליך הקליטה |
| יודעים על מה משלמים | 11% | לקוחות שנשאלו והצליחו להסביר על מה הם משלמים |
| יודעים את דמי הניהול | 10% | לקוחות שנשאלו לפני הפגישה |
בדיקות שהושלמו
כל בדיקה היא דוח מלא שהושלם עבור לקוח, ולא פנייה או כוונה.
| נתון | ערך | נמדד מתוך |
|---|---|---|
| בדיקות הר הביטוח | כ־12,000 | לקוחות ייחודיים שעבורם הושלמה בדיקת הר הביטוח |
| בדיקות מסלקה פנסיונית | כ־11,000 | לקוחות ייחודיים שעבורם הושלמה בדיקת מסלקה |
| צבירה ממוצעת במסלקה | כ־350,000 ₪ | כ־11,000 בדיקות מסלקה שהושלמו |
מה נמצא בתיקים
ממצאים שנרשמו בבדיקה מקצועית. כ־10,000 תיקים שנבדקו במסגרת תהליך מקצועי; ממצאי כיסוי נרשמו בידי סוכן מורשה.
| נתון | ערך | נמדד מתוך |
|---|---|---|
| כפל או כיסוי לבחינה | 86% | תיקים שהגיעו לבדיקה מקצועית |
| חוסר או תת־ביטוח | 54% | תיקים שהגיעו לבדיקה מקצועית |
מסע הלקוח
הדרך מהרשמה לפגישה ולהחלטה נמשכת זמן, גם כשהכוונה קיימת מהרגע הראשון.
| נתון | ערך | נמדד מתוך |
|---|---|---|
| אינטראקציות עד שירות או פגישה | 7 בממוצע | נרשמים שהגיעו לשירות או לפגישה |
| חזרה לתהליך בתוך שישה חודשים | 62% | מי שלא התקדמו מיד לאחר ההרשמה |
| זמן מהרשמה לפגישה | 41 שעות | לקוחות שהשלימו הרשמה והגיעו לפגישה |
| זמן מהרשמה לעסקה | 90 שעות | לקוחות שנסגרו |
מה קרה בפועל בין פגישה שנקבעה ובין החלטה
שלושת השלבים נמדדים בנפרד, כל אחד עם המכנה שלו.
- פגישות שנקבעו9,345
- פגישות שהתקיימו8,100
- לקוחות/עסקאות6,700
הקריאה המלאה מאחורי המספרים
- הלקוח אמר כן - אבל פעל רק בפעם השביעית
המדידה של המרה מיידית לבדה עלולה להגדיר מוקדם מדי לקוח כ'אבוד'. בנתוני i-Know נדרשו בממוצע כשבע אינטראקציות עד קבלת שירות או פגישה, ו־62% ממי שלא התקדמו מיד חזרו לתהליך בתוך שישה חודשים.
- יודעים מי החברה - אבל לא תמיד יודעים מה קנו
97% ידעו לזהות את חברת הביטוח או הגוף שמנהל את הכסף, אך רק 11% ידעו להסביר היטב על מה הם משלמים ורק 10% ידעו את גובה דמי הניהול לפני הבדיקה.
רוצים לראות את התמונה האישית שלכם?
המספרים כאן מתארים אלפי אנשים. התהליך של i-Know מרכז את הביטוח, הפנסיה והחסכונות שלכם לתמונה אחת ומכין אתכם לשיחה ברורה.
לראות את התמונה האישית שלי