מרכז המחקר והנתונים של i-Know

נתוני פעילות מאומתים · 16 מדדים

כל מדד מוצג יחד עם התקופה והמכנה שממנו נמדד, וניתן לצטט אותו עם השם, התקופה והקישור.

• בתי אב ומשפחות>15,000מכנה: בתי אב ייחודיים שהשלימו הרשמה מלאה וחתימה למסלקהבדיקת מקור: מזהה משק בית ייחודי, תקופה והגדרת השלמהמקור תפעולי: מאגר הפעילות ההיסטורי; ספירה ייחודית שאושרה ל־20.01.2021–29.08.2026
• בדיקות הר הביטוחכ־12,000מכנה: לקוחות ייחודיים שעבורם הושלמה בדיקת הר הביטוחבדיקת מקור: השלמת דוח ומזהה לקוח ייחודימקור תפעולי: דוח השלמות הר הביטוח במאגר הפעילות ההיסטורי
• בדיקות מסלקה פנסיוניתכ־11,000מכנה: לקוחות ייחודיים שעבורם הושלמה בדיקת מסלקהבדיקת מקור: חתימה, בקשת מסלקה והשלמת דוח ללקוח ייחודימקור תפעולי: דוח השלמות מסלקה במאגר הפעילות ההיסטורי
• פגישות שנקבעו9,345מכנה: כל הפגישות שנקבעו בתקופת המדידהבדיקת מקור: רשומת פגישה מקושרת ללקוח, עם מועדמקור תפעולי: יומן הפגישות ההיסטורי; הנתון מתייחס לפגישות שנקבעו
• פגישות שהתקיימו8,100מכנה: מתוך 9,345 פגישות שנקבעובדיקת מקור: סטטוס התקיימה, בנפרד מביטול ואי־הגעהמקור תפעולי: יומן הפגישות ההיסטורי; סטטוס התקיימה
• לקוחות/עסקאות6,700מכנה: לקוחות שהגיעו לסטטוס סגירה בתקופת המדידהבדיקת מקור: סטטוס סגירה, תאריך וקישור ללקוחמקור תפעולי: דוח עסקאות היסטורי; 5,673 מהסגירות בשלוש השנים האחרונות
• אינטראקציות עד שירות או פגישה7 בממוצעמכנה: נרשמים שהגיעו לשירות או לפגישהבדיקת מקור: יומן קשר רב־ערוצי, חלון זמן וכלל איחודמקור תפעולי: סיכום מסע לקוח רב־ערוצי במאגר התפעולי
• חזרה לתהליך בתוך שישה חודשים62%מכנה: מי שלא התקדמו מיד לאחר ההרשמהבדיקת מקור: הגדרת אי־התקדמות, אירוע חזרה וחלון של שישה חודשיםמקור תפעולי: דוח חזרה לתהליך במאגר התפעולי
• זמן מהרשמה לפגישה41 שעותמכנה: לקוחות שהשלימו הרשמה והגיעו לפגישהבדיקת מקור: מועד הרשמה מלאה ומועד פגישה שהתקיימהמקור תפעולי: חישוב הפרש בין הרשמה מלאה לפגישה ביומן ההיסטורי
• זמן מהרשמה לעסקה90 שעותמכנה: לקוחות שנסגרובדיקת מקור: מועד הרשמה מלאה ומועד סגירהמקור תפעולי: חישוב הפרש בין הרשמה מלאה לסטטוס סגירה
• יודעים מי הגוף המנהל97%מכנה: לקוחות שנשאלו את שאלת הזיהוי בתהליך הקליטהבדיקת מקור: שאלת קליטה עקבית ותשובה מתועדתמקור תפעולי: סיכום שאלות קליטה מתוך תהליכים שהגיעו לבדיקה
• יודעים על מה משלמים11%מכנה: לקוחות שנשאלו והצליחו להסביר על מה הם משלמיםבדיקת מקור: נוסח שאלה וכלל ציון אחידמקור תפעולי: סיכום שאלות קליטה מתוך תהליכים שהגיעו לבדיקה
• יודעים את דמי הניהול10%מכנה: לקוחות שנשאלו לפני הפגישהבדיקת מקור: נוסח שאלה ותשובה לפני הצגת הדוחמקור תפעולי: סיכום שאלות קליטה לפני פגישה
• כפל או כיסוי לבחינה86%מכנה: תיקים שהגיעו לבדיקה מקצועיתבדיקת מקור: הגדרת כפל/מיותר וקידוד בדיקה מקצועיתמקור תפעולי: מדגם בדיקה של כ־10,000 תיקים שסווגו בידי סוכן מורשה
• חוסר או תת־ביטוח54%מכנה: תיקים שהגיעו לבדיקה מקצועיתבדיקת מקור: הגדרת חוסר מהותי וקידוד בדיקה מקצועיתמקור תפעולי: מדגם בדיקה של כ־10,000 תיקים שסווגו בידי סוכן מורשה
• צבירה ממוצעת במסלקהכ־350,000 ₪מכנה: כ־11,000 בדיקות מסלקה שהושלמובדיקת מקור: סכומי צבירה, תאריך חתך והחרגותמקור תפעולי: סיכום בדיקות המסלקה הפנסיונית