מדד השירות 2025 פורסם: כך משתמשים בו בלי לבחור לפי ציון אחד

מה פורסם

רשות שוק ההון פרסמה ב־12 באוקטובר 2026 את מדד השירות לשנת 2025 בחברות הביטוח ובחברות המנהלות חיסכון פנסיוני. המדד נועד לסייע לציבור להשוות את איכות השירות לצד מחיר, כיסוי, מסלול ותנאי המוצר. בביטוח, הציון מורכב מתשלום תביעות בשיעור 40%, שביעות רצון והמלצת לקוחות 30%, תלונות ציבור 15%, זמני מענה 10% וכלים דיגיטליים 5%.

מה זה אומר למשק הבית

הציון הכללי אינו אומר שחברה אחת עדיפה בכל מוצר. רשות שוק ההון מפרסמת תוצאות נפרדות לענפי ביטוח שונים ולחיסכון הפנסיוני, ולכן משווים רק את התחום שרלוונטי לכם: למשל בריאות מול בריאות או קרן פנסיה מול קרנות פנסיה. חברה יכולה להציג שירות שונה בין ענפים, והמדד אינו מתאר את הכיסוי, דמי הניהול או ההתאמה האישית.

אם אתם בוחרים גוף חדש, בודקים את המדד לצד מסמכי המוצר. אם כבר יש לכם מוצר, השתמשו בפירוט כדי לשאול מה חשוב לכם בפועל: מהירות טיפול בתביעה, מענה לפנייה, טיפול בתלונה או אפשרות לבצע פעולה דיגיטלית. חוויה אישית אחת חשובה, אך אינה מחליפה את נתוני המדד; וגם המדד אינו מבטיח כיצד תטופל פנייה עתידית.

מה כדאי לבדוק

פתחו את הטבלה של הענף המדויק, קראו את רכיבי הציון ולא רק את השורה המסכמת, ורשמו לידם את המחיר, הכיסוי, דמי הניהול או המסלול שלכם. לפני החלפה או ניוד בדקו גם החרגות, תקופות אכשרה, רצף ביטוחי ותנאי המעבר. מדד השירות הוא שכבת השוואה שימושית, לא הוראה לבטל פוליסה, להעביר חיסכון או לבחור חברה.